Image default
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

ΕΕΤΤ: Για τους λογαριασμούς 7 στις 10 καταγγελίες στην κινητή για το 2018

Την αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμών αφορούσε σχεδόν το 70% των καταγγελιών/αιτημάτων που έλαβε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) στην κινητή τηλεφωνία, ενώ σχεδόν το 46% των καταγγελιών/αιτημάτων για τις συνδυαστικές υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας (σταθερή τηλεφωνία, Διαδίκτυο και συνδρομητική τηλεόραση) αφορούσαν πάλι το ίδιο ζήτημα.

Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση της ΕΕΤΤ για το 2018 που παραδόθηκε την Τρίτη στον Πρόεδρο της Βουλής, «η πλειονότητα των γραπτών αιτημάτων/καταγγελιών για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αφορούσε σε θέματα συνδυαστικής παροχής υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, Διαδικτύου ή/και συνδρομητικής τηλεόρασης (45%). Έπονται οι καταγγελίες για την κινητή (18%) και τη σταθερή (16%) τηλεφωνία. Βασικότερο θέμα όλων των παραπάνω καταγγελιών αποτέλεσε η αμφισβήτηση χρεώσεων σε λογαριασμούς».

Στις ταχυδρομικές υπηρεσίες τα αιτήματα/καταγγελίες για τα ΕΛΤΑ αφορούσαν σε θέματα πλημμελούς εξυπηρέτησης καθώς και σε απώλεια αντικειμένων (72%) και καθυστέρηση επίδοσης (28%). Τα αιτήματα/καταγγελίες για τις ταχυμεταφορές επικεντρώθηκαν κυρίως σε ζητήματα πλημμελούς εξυπηρέτησης και εκπρόθεσμης επίδοσης (90%).

Στην έκθεση αναφέρεται πως «για το 2019 η η Ολομέλεια της ΕΕΤΤ έχει θέσει τους ακόλουθους στρατηγικούς στόχους, που θα αποτελέσουν το εφαλτήριο για την υλοποίηση πολυεπίπεδων ρυθμιστικών και εποπτικών δράσεων:

• Η προστασία των καταναλωτών στο σύγχρονο δυναμικό περιβάλλον των καινοτομιών και της σύγκλισης των δικτύων και των υπηρεσιών.

• Η ενίσχυση του ανταγωνισμού στην αγορά ηλεκτρονικών επικοινωνιών μέσω σύγχρονων ρυθμιστικών παρεμβάσεων.

• Η δημιουργία ευνοϊκού στις επενδύσεις καινοτόμου ρυθμιστικού πλαισίου, η συνεισφορά στη διαμόρφωση εθνικής στρατηγικής και η ανάληψη πρωτοβουλιών για την εξάπλωση των ευρυζωνικών δικτύων και των δικτύων 5G καθώς και τη διευκόλυνση των επενδύσεων.

• Η βελτίωση και ο εκσυγχρονισμός των ταχυδρομικών υπηρεσιών και η ενίσχυση του ηλεκτρονικού εμπορίου μέσω κατάλληλων ρυθμιστικών παρεμβάσεων.

• Η επεξεργασία πολιτικών και η ανάπτυξη δράσεωνγια τη βελτίωση της συνδεσιμότητας και της πρόσβασης σε σύγχρονες υπηρεσίες ευπαθών κοινωνικά ομάδων.

• Η ανάδειξη του κρίσιμου ρόλου της ΕΕΤΤ στο εθνικό οικοσύστημα καινοτομίας στον τομέα των Tεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών.

• Η ενίσχυση της της εξωστρέφειας της της ΕΕΤΤ με έμφαση στην παρουσία της σε διεθνές επίπεδο.

• Ο εξορθολογισμός της διοικητικής λειτουργίας της ΕΕΤΤ, η αναβάθμιση των υποδομών της και η επεξεργασία οδικού χάρτη για τον εκσυγχρονισμό της στο πλαίσιο της αντιμετώπισης των σύγχρονων προκλήσεων στους τομείς των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Πάντως  ο πρόσφατος διπλασιασμός των δεδομένων (data) που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες κινητής τηλεφωνίας με την ίδια τιμή έγινε με παρέμβαση του πρωθυπουργού και όχι έπειτα από παρέμβαση της ΕΕΤΤ…

Related posts

ΕΥ: Μνημόνιο συνεργασίας με το Εθνικό Κέντρο Έρευνας και Τεχνολογικής Ανάπτυξης

banksnews

Στα «διαμάντια» της ελληνικής οικονομίας η Mega Brokers

banksnews

Green Panda: Νέα υπηρεσία για πώληση smartphones από το σπίτι

banksnews

Νέο αναβαθμισμένο κατάστημα Public στο Γέρακα

banksnews

Στην ΤΕΡΝΑ το φ/β της ΔΕΗ Ανανεωσιμες στη Μεγαλόπολη

banksnews

Αύξηση εσόδων και EBITDA το πρώτο εξάμηνο για την Entersoft

banksnews

Έξι βραβεία για την Attica Group στα Tourism Awards 2021

banksnews

Πρόγραμμα στήριξης για εστιατόρια και καφέ από Coca Cola-Ιδρυμα Μποδοσάκη

banksnews

Χήτος-Green Cola: Ελληνική «σφήνα» στην παγκόσμια αγορά soft drinks

banksnews