Menu

Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου: Εξυπηρέτηση πελατών στο e-Banking και με Skype

skype bussΗ Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου, ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με εννέα υποκαταστήματα στην ευρύτερη περιοχή της Ηπείρου και της Βορειοδυτικής Ελλάδας, αποτελεί την πρώτη τράπεζα πανελλαδικά που εφάρμοσε την υπηρεσία “Video Customer Service” για τους πελάτες της, μέσω του καινοτόμου εργαλείου Skype for Business της Microsoft.

Στόχος της τράπεζας, ήταν να δώσει τη δυνατότητα στους χρήστες του e-banking να απολαμβάνουν τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της εξ ’αποστάσεως, προφέροντας παράλληλα την αμεσότητα και την αποτελεσματικότητα της προσωπικής εξυπηρέτησης. Η υλοποίηση του έργου ξεκίνησε το Δεκέμβριο του 2015 και ολοκληρώθηκε μέσα σε δύο μήνες, χάρη στην ευελιξία και την ευκολία που προσφέρει το Skype for Business, το σύστημα ολοκληρωμένης τραπεζικής Natech.CSB καθώς και η πλατφόρμα ηλεκτρονικής τραπεζικής Natech.CSBweb. Η καινοτόμα υπηρεσία είναι προς το παρόν διαθέσιμη στους χρήστες της υπηρεσίας e-banking, ενώ σταδιακά σκοπεύει να καλύψει και τις ανάγκες των ιδιωτών και επιχειρηματιών πελατών της τράπεζας.

Ο κυριότερος παράγοντας που οδήγησε την Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου στην υιοθέτηση του Skype for Business, ήταν να καλύψει την ανάγκη που εντόπισε στην αγορά για προσβάσιμες υπηρεσίες εξ’ αποστάσεως, με το πλεονέκτημα της άμεσης διαπροσωπικής εξυπηρέτησης από εξειδικευμένο προσωπικό. Σε συνέχεια της αξιολόγησης της εγκατάστασης του Skype for Business στην υπηρεσία “Video Customer Service”, οι πελάτες έχουν αμεσότερη, ευκολότερη και αποδοτικότερη επικοινωνία και εξυπηρέτηση από τα στελέχη της τράπεζας. Πιο συγκεκριμένα, μπορούν πλέον να επικοινωνούν μέσω οποιασδήποτε συσκευής υποστηρίζει την εφαρμογή Skype for Business, να πραγματοποιούν συνομιλίες και βιντεοκλησεις μέσω διαδικτύου, χωρίς τηλεφωνική χρέωση, παρέχοντας παράλληλα την απαραίτητη ασφάλεια στην επικοινωνία μεταξύ των χρηστών αντικαθιστώντας παραδοσιακά συστήματα όπως Phone Banking ή ακόμα και το Internet Banking για σύνθετες συναλλαγές.


Ο Ευάγγελος Χρυσοχόος, Εμπορικός Διευθυντής της Microsoft Ελλάς, δήλωσε: «Το γεγονός ότι η Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου, η πρώτη τράπεζα που εφάρμοσε την υπηρεσία “Customer Service Video” στην Ελλάδα μας εμπιστεύθηκε, επιλέγοντας το Skype for Business,μας χαροποιεί ιδιαίτερα. Είμαστε σίγουροι ότι στο μέλλον θα έχουμε την ευκαιρία να συμβάλλουμε σε νέες καινοτόμες υπηρεσίες της τράπεζας, προσφέροντες και εμείς με την σειρά μας σύγχρονες λύσεις cloud, που στόχο έχουν καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας».

Ο Αθανάσιος Ναυρόζογλου, Διευθυντής Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της Natech, δήλωσε: «Πιστεύουμε και επενδύουμε σημαντικά στην ανάπτυξη τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών πάνω στο Microsoft Cloυd καθώς και στο Office 365. Νιώθουμε υπερήφανοι που η Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου εμπιστεύτηκε την υλοποίηση μιας σύγχρονης υπηρεσίας λιανικής τραπεζικής στα προϊόντα μας, σε συνδυασμό με το Skype for Business. Συνεχίζοντας την πενταετή και πλέον δέσμευση μας στο cloud, ετοιμάζουμε μια σειρά από νέες υπηρεσίες για τον τραπεζικό κλάδο, στοχεύοντας στην απλότητα και την σιγουριά των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών προς όφελος των πελατών μας».

back to top